Wyobraź sobie klienta, który trafia do Twojego sklepu internetowego. Znalazł produkt, którego szukał, porównał dostępne oferty i jest gotowy do zakupu. Mimo to nie może sfinalizować zamówienia.
Nie dlatego, że cena jest zbyt wysoka ani dlatego, że konkurencja przedstawiła lepszą ofertę. Problem jest znacznie prostszy – sklep nie został zaprojektowany z myślą o potrzebach wszystkich użytkowników.