Najczęstsze błędy dostępności w e‑commerce i jak je naprawić?

Najczęstsze bariery dostępności rzadko wynikają z ograniczeń technologicznych. Zazwyczaj są efektem braku spójnego podejścia do projektowania i rozwijania produktów cyfrowych. Niski kontrast, nieprawidłowa struktura treści czy brak pełnej obsługi klawiatury mogą skutecznie utrudniać korzystanie ze sklepu internetowego, prowadząc do porzuconych koszyków i utraty potencjalnych klientów. 

Dlatego w tym artykule, po wcześniejszym omówieniu tego, czym jest dostępność, w jaki sposób wpływa na konwersję i sprzedaż w e-commerce oraz jak wygląda opracowanie audytu dostępności krok po kroku, przyjrzymy się pięciu najczęściej spotykanym błędom dostępności w e-commerce oraz sposobom ich skutecznej eliminacji.

Z tego artykułu dowiesz się

Jakie błędy dostępności najczęściej występują w sklepach internetowych i jak skutecznie je eliminować. Poznasz problemy związane z kontrastem, opisami alternatywnymi, strukturą nagłówków, obsługą klawiatury oraz testowaniem z wykorzystaniem czytników ekranu, a także ich wpływ na doświadczenie użytkownika i sprzedaż.

Niewystarczający kontrast i poleganie wyłącznie na kolorze

Jednym z najczęstszych problemów dostępności jest niewystarczający kontrast między tekstem a tłem. Błąd ten często występuje w opisach produktów, przyciskach CTA, formularzach oraz komunikatach systemowych. Utrudnia on odczytanie treści nie tylko osobom słabowidzącym, ale również użytkownikom korzystającym z urządzeń mobilnych w trudnych warunkach oświetleniowych. 

Częstym błędem dostępności jest również wykorzystywanie koloru jako jedynego nośnika informacji. Przykładowo komunikat o błędzie oznaczony wyłącznie czerwonym kolorem może być niezauważalny lub niezrozumiały dla części użytkowników. Dlatego warto stosować odpowiedni kontrast oraz uzupełniać komunikaty o dodatkowe oznaczenia, takie jak ikony czy opisy tekstowe. To pozornie niewielka zmiana, która może mieć realny wpływ na sprzedaż. Jeśli użytkownik nie widzi ceny, przycisku zakupu lub komunikatu o błędzie, proces zakupowy zostaje przerwany.

Brak wartościowych opisów alternatywnych 

Zdjęcia produktów odgrywają kluczową rolę w procesie zakupowym, ponieważ pomagają klientom ocenić wygląd i cechy produktu. Mimo to wiele sklepów internetowych nadal pomija atrybuty alt lub stosuje ogólne opisy, które nie przekazują żadnych wartościowych informacji. Dla użytkowników korzystających z czytników ekranu oznacza to utratę dostępu do istotnych informacji zakupowych. W praktyce produkt staje się niewidoczny. 

Dobry opis alternatywny powinien krótko, ale konkretnie przedstawiać to, co znajduje się na zdjęciu. Zamiast ogólnego „kurtka” znacznie lepiej sprawdzi się opis: „Czarna kurtka zimowa męska z kapturem, widok z przodu”. Warto pamiętać o prostej zasadzie: jeśli grafika pomaga użytkownikowi podjąć decyzję zakupową, powinna posiadać wartościowy opis alternatywny.

Nieprawidłowa struktura nagłówków

Nagłówki są często traktowane wyłącznie jako element wizualny. Projektanci i programiści wykorzystują je do formatowania treści, nie zwracając uwagi na ich znaczenie semantyczne. Dla użytkowników korzystających z czytników ekranu jest to poważny problem. Nagłówki pełnią bowiem funkcję mapy strony i pozwalają szybko odnaleźć interesujące ich sekcje.

Strona produktu powinna posiadać jeden główny nagłówek H1 zawierający nazwę produktu. Następnie kolejne sekcje, takie jak opis, specyfikacja techniczna czy opinie klientów, powinny być logicznie uporządkowane za pomocą nagłówków H2 i H3. Brak takiej struktury utrudnia nawigację i sprawia, że użytkownik musi przeszukiwać całą stronę liniowo. W przypadku rozbudowanych kart produktowych może to skutecznie zniechęcić do dalszego korzystania z serwisu.

Brak pełnej obsługi klawiatury

Nie wszyscy użytkownicy korzystają z myszy lub ekranu dotykowego, część porusza się po stronach wyłącznie klawiaturą. W wielu sklepach internetowych nadal występują elementy niedostępne za pomocą klawisza Tab. Dotyczy to najczęściej filtrów produktów, okien modalnych, menu rozwijanych oraz konfiguratorów wariantów. 

Dodatkowym utrudnieniem jest niewidoczny fokus lub jego nieprawidłowe działanie. Użytkownik nie wie, w którym miejscu interfejsu aktualnie się znajduje, co znacząco utrudnia wykonanie zakupu. Poprawa dostępności w tym obszarze wymaga zapewnienia logicznej kolejności tabulacji, wyraźnie widocznego wskaźnika focus oraz obsługi kluczowych interakcji za pomocą klawiatury, takich jak Enter, Space czy Escape.

Jeżeli klient nie może przejść przez ścieżkę zakupową bez użycia myszy, sklep traci potencjalnych odbiorców i zamówienia.

Brak testów z czytnikami ekranu

Wiele problemów staje się widocznych dopiero podczas użycia czytnika ekranu. Narzędzia takie jak NVDA czy VoiceOver pozwalają sprawdzić, jak sklep internetowy jest odbierany przez osoby niewidome i słabowidzące. Testy często ujawniają brak nazw przycisków, nieopisane formularze oraz brak komunikatów o zmianach w interfejsie. 

Przykładem może być dodanie produktu do koszyka. Jeśli system nie poinformuje użytkownika o wykonaniu tej akcji, może on nie mieć pewności, czy operacja zakończyła się sukcesem.

Podstawą rozwiązania tego typu problemów jest poprawne stosowanie semantycznego HTML oraz świadome wykorzystywanie atrybutów ARIA. Warto pamiętać, że ARIA nie zastępuje semantyki, ma ją jedynie uzupełniać tam, gdzie jest to konieczne.

Dostępność to nie koszt – to inwestycja

Największym błędem jest traktowanie dostępności wyłącznie jako wymogu technicznego lub prawnego. W rzeczywistości stanowi ona fundament dobrego doświadczenia użytkownika. Lepsza czytelność, intuicyjna nawigacja, poprawne formularze i zrozumiałe komunikaty pomagają wszystkim klientom szybciej realizować cele zakupowe. 

Dlatego poprawa dostępności nie powinna być traktowana jako dodatkowy etap projektu. To element, który bezpośrednio wpływa na użyteczność serwisu, satysfakcję klientów i wyniki biznesowe. W świecie e-commerce dostępność nie jest już przewagą konkurencyjną – staje się standardem. 

Zamów bezpłatną konsultację. Pomożemy wyeliminować błędy dostępności w Twoim e-commerce.