Dostępność cyfrowa w e-commerce – dlaczego wpływa na sprzedaż bardziej, niż myślisz?

Wyobraź sobie klienta, który trafia do Twojego sklepu internetowego. Znalazł produkt, którego szukał, porównał dostępne oferty i jest gotowy do zakupu. Mimo to nie może sfinalizować zamówienia.

Nie dlatego, że cena jest zbyt wysoka ani dlatego, że konkurencja przedstawiła lepszą ofertę. Problem jest znacznie prostszy – sklep nie został zaprojektowany z myślą o potrzebach wszystkich użytkowników.

Choć może się wydawać, że dotyczy to jedynie niewielkiej grupy odbiorców, rzeczywistość jest inna. Każdego dnia wiele osób napotyka bariery utrudniające lub wręcz uniemożliwiające korzystanie z usług cyfrowych. Dla właścicieli sklepów internetowych oznacza to nie tylko gorsze doświadczenia użytkowników, ale również utracone szanse sprzedażowe.

Z tego artykułu dowiesz się

Czym jest dostępność cyfrowa w e-commerce, jakie bariery mogą utrudniać klientom zakupy online oraz dlaczego dostępny sklep internetowy przekłada się na wyższą konwersję, lepsze doświadczenia użytkowników i większy zasięg biznesu.

Chcesz odsłuchać skróconą wersję artykułu?

Czym jest dostępność cyfrowa?

Dostępność cyfrowa to projektowanie i tworzenie stron internetowych oraz aplikacji w taki sposób, aby mogły z nich korzystać wszystkie osoby, niezależnie od swoich ograniczeń, sytuacji czy sposobu korzystania z urządzenia.

Najczęściej temat dostępności kojarzony jest z osobami z niepełnosprawnościami. To ważna grupa użytkowników, ale nie jedyna. Z problemami, które rozwiązuje dostępność, spotykamy się niemal każdego dnia, a mianowicie:

• robimy zakupy na telefonie w pełnym słońcu,
• korzystamy ze strony przy słabym połączeniu internetowym,
• mamy zmęczony wzrok po wielu godzinach pracy przed ekranem,
• próbujemy obsłużyć komputer jedną ręką po kontuzji,
• oglądamy materiały wideo bez dźwięku.

Dostępność nie jest więc rozwiązaniem dla wybranych użytkowników. To sposób projektowania doświadczeń, które działają dla wszystkich i warto planować je od początku.

Dlaczego? Otóż jednym z najczęstszych błędów jest traktowanie dostępności jako dodatku wdrażanego po zakończeniu projektu. W praktyce oznacza to wyższe koszty i konieczność poprawiania już istniejących rozwiązań. Znacznie lepszym podejściem jest uwzględnienie dostępności na etapie projektowania sklepu, tworzenia treści i rozwoju funkcjonalności. 

Dzięki temu dostępność staje się naturalnym elementem doświadczenia użytkownika, a nie kolejną listą poprawek do wykonania.

Jak wygląda brak dostępności w praktyce?

Dla wielu właścicieli e-commerce kwestie dostępności są niewidoczne aż do momentu, gdy zaczynają wpływać na doświadczenia klientów i wyniki sprzedaży. Spójrzmy na prosty przykład.

Użytkownik trafia na kartę produktu, jednak zdjęcia nie mają opisów alternatywnych. Osoba korzystająca z czytnika ekranu nie jest więc w stanie dowiedzieć się, co przedstawiają fotografie. Dodatkowo przycisk „Kup teraz” ma zbyt niski kontrast, przez co jest słabo widoczny, a formularz zamówienia nie działa poprawnie podczas obsługi za pomocą klawiatury.

Skutek jest prosty – użytkownik rezygnuje z zakupu. W narzędziach analitycznych zobaczysz jedynie opuszczenie strony lub porzucony koszyk. Rzeczywista przyczyna problemu pozostanie jednak niewidoczna. To właśnie jeden z najczęściej pomijanych kosztów braku dostępności cyfrowej.

Dlaczego dostępność jest ważna dla e-commerce?

Dla wielu firm dostępność wciąż pozostaje przede wszystkim obowiązkiem technicznym lub prawnym. Tymczasem przekłada się ona na konkretne wskaźniki biznesowe, od liczby finalizowanych zakupów po poziom satysfakcji klientów. 

Większa konwersja

Każda przeszkoda na ścieżce zakupowej obniża szansę na sprzedaż. Jeżeli użytkownik nie może przeczytać treści, odnaleźć przycisku lub poprawnie wypełnić formularza, proces zakupowy zostaje przerwany. Dostępność eliminuje bariery, które utrudniają zakup, dzięki czemu większa liczba odwiedzających może zostać klientami.

Szerszy zasięg

Każdy sklep internetowy walczy o nowych klientów. Tymczasem brak dostępności oznacza świadome lub nieświadome wykluczanie części odbiorców. Mówimy nie tylko o osobach z trwałymi niepełnosprawnościami, ale również o użytkownikach starszych, osobach korzystających z urządzeń mobilnych czy klientach znajdujących się w trudniejszych warunkach technicznych. Dostępny sklep po prostu obsługuje większą liczbę potencjalnych klientów.

Korzyści dla SEO

Wiele zasad dostępności pokrywa się z dobrymi praktykami SEO.

Dostępne strony zazwyczaj posiadają:

• logiczną strukturę nagłówków,
• poprawnie opisane grafiki,
• przejrzystą architekturę informacji,
• czytelniejsze treści,
• lepszą wydajność.

Dzięki temu są łatwiejsze do zrozumienia zarówno dla użytkowników, jak i dla robotów wyszukiwarek.

Lepszy wizerunek marki

Klienci coraz częściej zwracają uwagę na to, czy marki są otwarte i dostępne dla wszystkich. Dostępność pokazuje, że firma myśli o użytkownikach w sposób odpowiedzialny i długofalowy. W świecie, w którym doświadczenie klienta staje się jednym z głównych wyróżników konkurencyjnych, ma to coraz większe znaczenie.

Jakie elementy sklepu internetowego powinny być dostępne?

Dostępność nie oznacza wdrożenia jednej funkcji czy specjalnej wtyczki. To zestaw decyzji projektowych i technologicznych, które wpływają na cały proces zakupowy. W praktyce warto zadbać między innymi o:

1. Czytelne opisy produktów – Opis powinien być zrozumiały, konkretny i łatwy do przeskanowania. Dobrze przygotowany content pomaga zarówno użytkownikom, jak i wyszukiwarkom.
2. Odpowiedni kontrast – Tekst, przyciski oraz elementy interfejsu powinny być dobrze widoczne niezależnie od warunków, w jakich użytkownik korzysta ze strony.
3. Alternatywne opisy zdjęć – Atrybuty ALT pomagają osobom korzystającym z technologii asystujących zrozumieć zawartość grafik. W e-commerce mają szczególne znaczenie, ponieważ zdjęcia często stanowią kluczowy element prezentacji produktu.
4. Dostępny proces zakupowy – Checkout powinien być prosty, przewidywalny i możliwy do obsługi zarówno myszką, jak i klawiaturą. Każdy dodatkowy problem zwiększa ryzyko porzucenia koszyka.
5. Napisy do materiałów wideo – Filmy produktowe oraz instruktażowe powinny zawierać napisy, które zwiększają ich dostępność i użyteczność.

Podsumowanie

Dostępność cyfrowa w e-commerce nie jest wyłącznie kwestią technologii ani zgodności z wymaganiami prawnymi. To przede wszystkim element skutecznej sprzedaży. Jeżeli użytkownik nie może łatwo znaleźć potrzebnych informacji, ma trudności ze zrozumieniem procesu zakupowego lub napotyka bariery podczas składania zamówienia, zwykle nie szuka alternatywnego rozwiązania, a po prostu opuszcza sklep. 

Dlatego dostępność należy traktować jako inwestycję, która wpływa na:
– większy zasięg,
– wyższą konwersję,
– lepsze doświadczenie użytkownika,
– mocniejszy wizerunek marki,
– długoterminowy rozwój biznesu.

W praktyce celem powinno być dążenie, by każdy potencjalny klient miał możliwość zapoznania się z ofertą, podjęcia decyzji zakupowej i sfinalizowania zamówienia bez barier wynikających z konstrukcji serwisu.