Klient otrzymuje potwierdzenie zgłoszenia, a jego status może śledzić bezpośrednio z poziomu konta użytkownika.
Zarządzanie zwrotami i reklamacjami po stronie sprzedawcy
W panelu administracyjnym dostępna jest dedykowana zakładka do obsługi zwrotów i reklamacji. Administrator lub dział obsługi klienta może:
- przeglądać wszystkie zgłoszenia,
- filtrować je według statusu, daty, klienta lub zamówienia,
- zmieniać statusy zgłoszeń (np. przyjęte, odrzucone, zrealizowane),
- prowadzić ewidencję decyzji i działań podjętych w ramach zgłoszenia.
Dzięki temu proces jest w pełni uporządkowany i łatwy do kontrolowania – zarówno dla sklepu, jak i dla kupujących.
Korzyści dla sklepu i klientów
- Zwiększone zaufanie – jasny i prosty proces zwrotów i reklamacji wpływa na pozytywne postrzeganie sklepu.
- Lepsza organizacja – dedykowane narzędzia ułatwiają zarządzanie zgłoszeniami i dokumentacją.
- Oszczędność czasu – automatyzacja wielu etapów ogranicza konieczność wymiany wiadomości e-mail.
- Zgodność z przepisami – moduł wspiera zgodność z przepisami dotyczącymi praw konsumenta (np. 14-dniowe prawo do zwrotu).
Mechanizm zwrotów i reklamacji w Hummerce to nie tylko obowiązkowy element sklepu internetowego, ale przede wszystkim wygodne narzędzie, które poprawia obsługę klienta i zwiększa jego zadowolenie. Przejrzysty proces zgłoszeniowy oraz sprawna obsługa administracyjna sprawiają, że Twój e-commerce staje się bardziej profesjonalny, wiarygodny i przyjazny dla kupujących.
