Wdrożenie platformy Hummerce u tego klienta miało ogromny wpływ na sprzedaż właśnie dzięki zmianom wprowadzonym na etapie koszyka. Poza uporządkowaniem całego procesu, ułożeniem go zgodnie z najważniejszymi zasadami UX, wprowadziliśmy wiele uproszczeń. Proces zakupowy stał się znacznie bardziej komfortowy i przejrzysty, usunęliśmy z niego wiele „rozpraszaczy”, a zasada „mniej znaczy więcej” po raz kolejny okazała się kluczem do sukcesu.
Jedna z bardziej rozpoznawalnych marek na rynku
Klient, dla którego realizowaliśmy wdrożenie, funkcjonuje na rynku już od wielu lat. Przez ten czas marka, której jest dystrybutorem, zyskała renomę oraz zaufanie klientów na całym świecie, nie tylko w Polsce. Można śmiało powiedzieć, że jest jednym z liderów w swoim sektorze. Branża elektroniczna, w której działa klient jest dosyć wymagająca – zwłaszcza jeżeli chodzi o sprzedaż przez Internet.
Problem na pierwszy rzut oka nie był widoczny
Przed wdrożeniem platformy e-commerce przez Best.net, klient posiadał swój sklep internetowy. Na pierwszy rzut oka wszystko wydawało się być w nim w porządku – layout sklepu był przejrzysty, na platformie dostępne były funkcjonalności wspierające sprzedaż. Pierwsze, testowo złożone zamówienie przebiegło bez problemu. Dopiero dogłębna analiza i testy wykazały, że nie w każdym scenariuszu funkcjonalności działają prawidłowo. Pomimo, że sklep i funkcje w nim dostępne wyglądały bardzo dobrze, nie zawsze spełniały swoje zadanie.
Frontend jest tą częścią sklepu, która jest widoczna dla potencjalnych klientów, dlatego tak ważne jest, by wszystko na nim działało bezbłędnie i zapewniało użytkownikom najlepsze doświadczenia (UX). Jakiekolwiek trudności, na które natrafia kupujący podczas korzystania ze sklepu, przyczyniają się do spadków konwersji. Jednak dla firmy równie problematyczne, co błędy na frontendzie, okazują się być problemy na tzw. backendzie. A i z takimi mierzył się klient w momencie zgłoszenia się do nas.
Realizacja wdrożenia
Wdrożenie platformy e-commerce rozpoczęliśmy od przygotowania analizy przedwrożeniowej, która pozwoliła nam zrozumieć potrzeby i wymagania klienta. Kluczowym celem wdrożenia było dostosowanie platformy do potrzeb całej sieci salonów.
Projekt obejmował między innymi integracje z:
- Systemami płatności ratalnych oraz w formie leasingu, dzięki którym klienci mogą rozłożyć koszty zakupu na dogodne raty.
- Systemem do zarządzania sprzedażą i magazynami, który daje pracownikom możliwość łatwego wglądu w informacje dotyczące stanów magazynowych, złożonych zamówień oraz procesu ich realizacji.
- Systemem do wysyłki mailingu, poprzez który sklep może komunikować się ze swoimi klientami, również przez automatyczne scenariusze bazujące na zachowaniu użytkowników.
- Systemem do zbierania danych i raportowania, w celu śledzenia i analizowania kluczowych danych w związku z prowadzoną działalnością.
Wdrożenie funkcjonalności skierowanych do klientów (B2C), między innymi:
- Rezerwacja i odbiór osobisty – umożliwiające kupującym zarezerwowanie produktów poprzez stronę sklepu, a następnie odebranie ich w sklepie stacjonarnym, z płatnością przy odbiorze (kartą lub gotówką). Wcześniej ta funkcja ograniczała się jedynie do płatności online.
- Dostawy i dostawy premium – usługa premium, poza standardową dostawą, obejmuje dodatkowo montaż i konfigurację ustawień.
- Sprzedaż usług powiązanych z towarami, np. dodatkowych gwarancji dla wybranych produktów (poza standardową opcją gwarancji, udostępniona została gwarancja na dłuższy okres, a każdy pakiet gwarancyjny ma zdefiniowaną odpowiednio cenę).
Wdrożenie funkcjonalności mających znaczenie dla sieci salonów, między innymi:
- Dynamiczna struktura opisów towarów – dająca obsłudze sklepu możliwość łatwej aktualizacji opisów produktowych. Całość opiera się na imporcie produktów z serwisu dostępnego wyłącznie dla dystrybutorów produktów marki.
- Dostosowanie interfejsu zamówień – sklep internetowy został wyposażony w dedykowany panel dla użytkowników systemu, który jest dostosowany do procesu zamówień.
- Przypisywanie zamówień do konkretnych salonów – system został podzielony na widoki, reprezentujące poszczególne salony. W efekcie pracownicy poszczególnych salonów mają uprawnienia do realizacji tylko tych zamówień, które są przypisane do ich salonu.
Efekty wdrożenia
Całość działań, które zostały zrealizowane, przyczyniła się do usprawnienia różnych aspektów działalności firmy. Wprowadzenie innowacyjnych rozwiązań pozwoliło na jeszcze lepsze zaspokajanie potrzeb klientów oraz optymalizację procesów zarządzania sprzedażą.
Od momentu zmiany platformy e-commerce firma odnotowała:
- wzrost przychodów o ponad 23% w porównaniu do analogicznego okresu sprzed wdrożenia platformy;
- wzrost współczynnika konwersji o ponad 10% w porównaniu do analogicznego okresu sprzed wdrożenia platformy;
- wzrost ilości transakcji o blisko 23% w porównaniu do analogicznego okresu sprzed wdrożenia platformy;
- wzrost średniej wartości zamówienia o 0,13% w porównaniu do analogicznego okresu sprzed wdrożenia platformy.
Porozmawiajmy o Twoim e‑commerce
Skorzystaj z naszego doświadczenia w wielu branżach